Veuillez envoyer vos commandes par écrit (e-mail) en incluant toutes les informations nécessaires:

• référence du produit,
• nom du produit,
• quantité,
• type de fixation,
• coloris,
• ainsi que toute autre information pertinente pour la commande.

Attention aux produits non standard

Si vous commandez une machine ou une fixation hors catalogue – envoyez d’abord une demande de devis. Une telle commande ne sera traitée qu’après:

• préparation de l’offre,
• validation des dessins techniques,
• confirmation écrite des conditions de votre part.

Les commandes avec une couleur, une conception ou une fixation non standard, sans accord préalable, ne seront pas traitées. Leur production nécessite également plus de temps et peut entraîner des coûts supplémentaires.

• Le délai d’exécution est calculé à partir de votre confirmation écrite de la commande.
• Le commercial confirme toujours le délai approximatif – il dépend notamment de la saison, de la disponibilité des composants et de la charge de production.

Modifications après validation?

Vous pouvez modifier la commande dans un délai de 8 jours après confirmation. Passé ce délai, chaque modification entraîne un coût supplémentaire de 50 EUR et peut prolonger le délai d’exécution.

• Si les marchandises ont déjà été produites – l’annulation est impossible.
• Toute tentative d’annulation pendant la production entraînera la facturation de la valeur totale de la machine (hors remises).

• Les frais de transport sont toujours indiqués dans l’offre ou la confirmation de commande – ils sont à la charge du client.
• Le client ayant opté pour un enlèvement sur place dispose de 7 jours ouvrables à compter de la notification de fin de production pour retirer la marchandise.
• Passé ce délai, des frais de stockage de 55 EUR HT par jour seront appliqués.

• Les pièces de rechange sont expédiées uniquement après un prépaiement de 100 % de la valeur de la commande (y compris les frais de transport), sur la base d’une facture proforma.
• Les pièces retournées au titre de la garantie sont envoyées avec un bon de livraison (WZ) et la mention que l’absence de retour de la pièce défectueuse sous 30 jours entraînera la facturation d’une pièce neuve.
• Le dépôt d’une réclamation ne dispense pas de l’obligation de paiement dans les délais – le fabricant peut suspendre son traitement jusqu’au règlement des sommes dues.

• La signature du bon de livraison (WZ) lors de la réception confirme la conformité de la livraison avec le document (quantité et qualité).
• Vous disposez de 3 jours ouvrables après la livraison pour signaler tout manquant ou dommage visible.

Les informations sur l’état de la commande sont fournies uniquement aux distributeurs agréés – après communication du numéro interne de commande attribué par FK Machinery.