Envíe sus pedidos por escrito (correo electrónico) con todos los datos necesarios:

• código del producto,
• nombre del producto,
• cantidad,
• tipo de acoplamiento,
• color,
• y cualquier información adicional relevante para el pedido.

Atención a los productos no estándar

Si pide una máquina o un acoplamiento fuera del catálogo – envíe primero una solicitud de presupuesto. Dicho pedido se procesará solo después de:

• preparar la oferta,
• aprobar los planos técnicos,
• confirmar por escrito las condiciones.

Los pedidos con color, diseño o acoplamiento no estándar, sin acuerdo previo, no se procesarán. Su producción requiere más tiempo y puede generar costes adicionales.

• El plazo de entrega se cuenta desde el momento de la confirmación escrita del pedido.
• El comercial confirmará siempre el plazo aproximado – que depende, entre otros, de la temporada, la disponibilidad de componentes y la carga de producción.

Cambios después de la confirmación?

Puede modificar el pedido dentro de los 8 días posteriores a la confirmación. Después de este plazo, cada cambio tendrá un coste adicional de 50 EUR y puede prolongar el plazo de entrega.

• Si la mercancía ya ha sido fabricada – no es posible cancelar el pedido.
• Un intento de cancelación durante la producción dará lugar a la facturación del valor total de la máquina (sin descuentos).

• El coste del transporte se indica siempre en la oferta o en la confirmación del pedido – y lo asume el cliente.
• El cliente que haya optado por la recogida por su cuenta dispone de 7 días laborables desde la notificación de finalización de producción para retirarlo.
• Después de este periodo se cobrará una tarifa de almacenamiento de 55 EUR netos por día.

• Las piezas de repuesto se envían únicamente tras el pago por adelantado del 100 % del valor del pedido (incluidos los costes de transporte), sobre la base de una factura proforma.
• Las piezas reclamadas se envían con un albarán (WZ) y con la indicación de que la no devolución de la pieza defectuosa en 30 días dará lugar a la facturación de una pieza nueva.
• Presentar una reclamación no exime de la obligación de pago puntual – el fabricante puede suspender su tramitación hasta que se salden todas las deudas.

• La firma del albarán (WZ) al recibir la mercancía confirma la conformidad de la entrega con el documento (cantidad y calidad).
• Dispone de 3 días laborables desde la entrega para informar de cualquier falta o daño visible.

La información sobre el estado del pedido se facilita únicamente a distribuidores autorizados – previa comunicación del número interno de pedido asignado por FK Machinery.